Bei uns sah es ähnlich aus: verstreute Verträge, Excel-Inventar, jeder Einsatz ad hoc. Nach einer kleinen Bestandsaufnahme, klaren KPIs und einem Pilotteam haben wir umgestellt; Tickets laufen jetzt über ein Portal, Reaktionszeiten sind messbar, Ersatzgeräte stehen bereit und die Kosten sind monatlich planbar. In der Mitte dieser Entscheidung standen — Managed Services — als Paket mit Monitoring, Patch-Management und einem festen Ansprechpartner. Überraschend wichtig war das Onboarding: Rollen, Rechte, Übergabeprozess. Seitdem weniger Feuerwehreinsätze, mehr Routine. Und ja, lustige Randnotiz: Unser internes Projektnamen-Brainstorming landete kurz bei „tour oman“, weil das Team genau in der Woche Urlaubspläne sortierte.
Bei uns sah es ähnlich aus: verstreute Verträge, Excel-Inventar, jeder Einsatz ad hoc. Nach einer kleinen Bestandsaufnahme, klaren KPIs und einem Pilotteam haben wir umgestellt; Tickets laufen jetzt über ein Portal, Reaktionszeiten sind messbar, Ersatzgeräte stehen bereit und die Kosten sind monatlich planbar. In der Mitte dieser Entscheidung standen — Managed Services — als Paket mit Monitoring, Patch-Management und einem festen Ansprechpartner. Überraschend wichtig war das Onboarding: Rollen, Rechte, Übergabeprozess. Seitdem weniger Feuerwehreinsätze, mehr Routine. Und ja, lustige Randnotiz: Unser internes Projektnamen-Brainstorming landete kurz bei „tour oman“, weil das Team genau in der Woche Urlaubspläne sortierte.